Chính sách bảo hành

Đăng bởi: ctcled, ngày 21/04/2020 09:56 AM

1. Phạm vi và Thời Hạn Bảo Hành:

- Phạm vi bảo hành: Tất cả sản phẩm của công ty Cát Tường được sản xuất và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam sẽ được bảo hành theo quy định.

- Thời hạn bảo hành: Tuỳ chủng loại sản phẩm (6/12/24/36 tháng), tính từ ngày ký kết Biên Bản Nghiệm Thu Cuối Cùng (màn hình LED) hoặc theo tem bảo hành tuỳ từng sản phẩm (“Thời Hạn Bảo Hành”)

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

- Sản phẩm còn trong hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu, Bên A xuất trình giấy (tem) bảo hành của bên cung cấp. Áp dụng như mục 1.

- Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn và đầy đủ thông tin, không có dấu hiệu tẩy xóa, sửa lỗi.

- Sản phẩm không thuộc trường hợp được bảo hành bị từ chối bảo hành quy định tại mục 3.

3. Điều kiện từ chối bảo hành

Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ bị từ chối bảo hành:

- Sản phẩm không còn nguyên tem bảo hành của Cát Tường, bị sửa đổi hoặc dán đè hoặc không chính xác.

- Sản phẩm bị hư do thiên tai, hoả hoạn, lụt lội, sét đánh, va đập mạnh, côn trùng, động vật vào gây chạm-chập mạch điện tử, đặt máy nơi bụi bẩn, ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa, biến dạng.

- Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế chỉ định.

- Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước…

- Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không phải của Cát Tường.

- Sản phẩm hết hạn bảo hành.

- Không bảo hành các phần mềm được cài đặt miễn phí trên máy, các phụ kiện tiêu hao trong quá trình sử dụng như dây cáp, đầu nối tín hiệu…vì mỗi sản phẩm chỉ đi kèm với một linh-phụ kiện nhất định.

- Các phần mềm phụ khách hàng tự cài đặt (không phải phần mềm bên Cát Tường cung cấp) như: phần mềm hẹn giờ tắt máy, font chữ,các phần mềm thiết kế chuyên biệt… ngoài phạm vi hỗ trợ của công ty.

4. Các dịch vụ bảo hành cơ bản

4.1 Bảo hành tận nơi (Đối với màn hình LED trực tiếp thi công)

- Nếu phát hiện lỗi bên A cần thông báo với bên B, bên B sẽ tiến hành việc khảo sát và bảo hành.

- Bên B sẽ hoàn thành việc bảo hành sửa chữa hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất trong vòng 02 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu.

- Bên A và Bên B ký biên bản bảo hành (Nếu màn hình LED còn trong điều kiện bảo hành) hoặc ký biên bản thực hiện dịch vụ (Nếu màn hình LED nằm trong điều kiện bảo hành có tính phí), nêu rõ tình trạng của màn hình LED trước và sau khi thực hiện dịch vụ sửa chữa (Có xác nhận của hai bên)

4.2 Bảo hành tại công ty

Các trường hợp sau khách hàng mua hàng về lắp đặt, khi đó các sản phẩm khách hàng sẽ chuyển về địa chỉ:

Miền Bắc: Số 14/310 Nghi Tàm – Tây Hồ - Hà Nội

Miền Nam: 114/5 Đề Thám – P.Cầu Ông Lãnh – Tp.HCM

Mọi chi phí vận chuyển liên quan khách hàng chịu.

4.3 Dịch vụ ngoài bảo hành (có tính phí):

- Lỗi do khách hàng gây ra: tự ý cài đặt, thay đổi thông số màn hình làm cấu hình bị sai lệch không đúng với quy chuẩn ban đầu thiết lập.

- Lỗi do các tác nhân khách quan khác gây ra: chuột cắn đứt dây, do con người tác động… yêu cầu cần thay thế mới thiết bị, khi đó Cát Tường sẽ tính phí trên từng thiết bị đã thay thế.

- Khi sản phẩm hết hạn bảo hành, nhân viên bảo hành của Cát Tường có trách nhiệm phục vụ và sửa chữa sản phẩm với thái độ và tinh thần cao nhất. Khách hàng sẽ trả tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa đối với linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có).

 

Bài viết liên quan

2018 Copyright © CÔNG TY CỔ PHẦN TM&DV CÁT TƯỜNG . All rights reserved.

Zalo